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作者：NEJM医学前沿
该文章来自NEJM期刊荟萃（NEJM Journal Watch）
Can Doctors Learn Something from Chatbots?医师能从聊天机器人身上学到什么吗？
评论作者：Abigail Zuger, MD
在线回答医学问题时，AI在事实和同理心方面的表现都优于人类。
在某些场景下，人工智能（AI）聊天机器人的沟通能力与人类同样好，甚至比人类更好。如果医学应用属于上述场景之一，这项技术有可能帮助医师完成一些日常工作，如回复患者的电子邮件和短信。研究者选择了公众2022年发布在Reddit论坛r/AskDocs上的约200个匿名医学问题，这些问题由拥有相关证书的匿名志愿者医师在网上进行了回答。之后研究者将措辞完全相同的问题提交给ChatGPT。一组医师以盲法比较了上述回复。
总体而言，评估者在80%的情况下更喜欢聊天机器人的回复。聊天机器人的回复更长（平均单词数，180 vs. 52），并且信息质量更高（聊天机器人的回复中，78%被判定为质量“好”或“非常好”，而医师回复中的这一比例只有22%）。聊天机器人的回复也更加友好（聊天机器人的回复中，45%“有同理心”或“非常有同理心”，而医师回复中的这一比例为5%）。比较几个模板问题答案的表格证实，医师的回复往往比较生硬，并且显得有些漫不经心，而聊天机器人的回复则很友好，表现出关切。
评论
此项研究有明显局限性。研究中没有提及医师如何与自己的患者互动，也没有提及患者自己对这两组答案有什么反应。也许Reddit上的医师认为自己有责任尽可能简短且不带感情色彩。即便如此，该研究仍证明了一点：聊天机器人可以被训练成优秀的医学沟通者。所以至少在我看来，真正的问题来了：难道人类就不能通过训练提高沟通能力吗？决定将接力棒交给机器人之前，我们所有医务人员都可以研究一下这些答案，从中得到一些启示。
被评论文章Ayers JW et al. Comparing physician and artificial intelligence chatbot responses to patient questions posted to a public social media forum. JAMA Intern Med 2023 Apr 28; [e-pub]. (https://doi.org/10.1001/jamainternmed.2023.1838)
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